Оплата, отмена и возврат

1. Платёж за бронирование байка

Для фиксации конкретного байка, даты и времени заезда клиент вносит 1 000 рублей за каждую бронируемую единицу техники.

Это не доплата сверх цены. Платёж засчитывается в общую стоимость согласованной услуги. Бронирование считается подтверждённым после получения платежа и сообщения ПИТБАЙК 24 с подтверждёнными площадкой, датой и временем.

2. Оплата оставшейся суммы

Оставшаяся сумма, за вычетом ранее внесённого платежа за бронирование, оплачивается непосредственно на выбранном пункте проката до начала заезда.

До оплаты клиент оформляет с фактическим Исполнителем договор проката, аренды или оказания выбранной услуги. Исполнитель на площадке принимает эту часть оплаты и оформляет расчётный документ.

3. Отмена не позднее чем за 36 часов

Если клиент сообщает об отмене не позднее чем за 36 часов до согласованного времени старта, платёж за бронирование возвращается полностью за каждый отменённый байк.

Вместо возврата клиент может выбрать перенос платежа на другую дату. Новая дата и наличие подходящей техники подтверждаются отдельно.

4. Отмена позднее 36 часов или неявка

При поздней отмене или неявке забронированная техника и время уже могут быть исключены из продажи для других клиентов, а участники организации могут понести расходы, связанные с конкретной записью.

В этом случае из платежа за бронирование могут быть удержаны только документально подтверждённые фактически понесённые расходы, непосредственно связанные с исполнением обязательств по этому бронированию. Неизрасходованный остаток подлежит возврату.

5. Болезнь и другие уважительные обстоятельства

Если поздняя отмена связана с внезапной болезнью, травмой или другими серьёзными обстоятельствами, клиент может запросить бесплатный перенос платежа на другую дату. К обращению можно приложить справку или иной документ, подтверждающий обстоятельства.

Документы нужны для применения льготного порядка переноса и не отменяют обязательные права потребителя, предусмотренные законом.

6. Погода и безопасность

Если из-за сильного дождя, грозы, штормового предупреждения, опасного состояния маршрута или иных обстоятельств Исполнитель признаёт заезд небезопасным, бронирование переносится на другую согласованную дату без потери платежа.

Если стороны не смогли согласовать новую дату, клиент может запросить возврат платежа за бронирование. Решение о безопасности проведения заезда принимает фактический Исполнитель на площадке.

7. Как отменить заезд и получить возврат

1. Сообщите об отмене по телефону, в том же мессенджере, где согласовывалась запись, или на электронную почту.
2. Укажите имя, номер телефона, площадку, дату, время и количество забронированных байков.
3. Сообщите, что вы выбираете: возврат или перенос на другую дату.

Возврат направляется тем же способом, которым был внесён платёж, если стороны не согласовали иное. ПИТБАЙК 24 рассматривает обращение и инициирует возврат, как правило, не позднее 10 календарных дней после получения всех необходимых сведений. Срок зачисления зависит от банка или платёжного сервиса.

8. Права потребителя

Клиент вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по конкретному бронированию.

Правовая основа: статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статья 782 Гражданского кодекса РФ. Если настоящие условия расходятся с обязательными требованиями закона, применяется закон.